Suporte
Dúvidas, um desenho que parece errado ou uma compra que não foi concluída: lemos todas as mensagens.
Contato
Escreva para [email protected]. A forma mais rápida de relatar um problema com um desenho é pelo app: Ajustes › Suporte › Relatar um Problema. Isso abre um e-mail com a versão do app e os códigos de erro já preenchidos; anexar o desenho é opcional e fica a seu critério.
Restaurar compras
- Confirme que você está conectado com a Conta Apple usada para comprar o Pro.
- No Cyanfold, abra Ajustes › Pro e toque em Restaurar compras.
- O Pro é liberado neste dispositivo. Ele também funciona nos seus outros iPhone, iPad e Mac com a mesma Conta Apple.
Para alterar ou cancelar uma assinatura, abra Ajustes › Pro › Gerenciar assinatura no app, ou as assinaturas da sua Conta Apple. Apagar o app não cancela a assinatura. Reembolsos são tratados pela Apple em reportaproblem.apple.com.
Formatos de arquivo
| Formato | Detalhes |
|---|---|
| DWG | Do R14 ao formato 2018 (AC1014–AC1032). Espaço do modelo e layouts, viewports, xrefs. |
| DXF | DXF ASCII. |
| ZIP | Um desenho empacotado com suas referências abre como projeto. |
| Exportação já disponível (vetorial, em escala). A visualização de arquivos PDF está a caminho. | |
| Exportação | PNG, PDF e DXF (AC1027 ou AC1032). DWG pode ser convertido para DXF. |
Ainda não desenhados: imagens raster, underlays, objetos OLE e sólidos 3D. Cada um aparece como um marcador identificado e é contado no painel Itens Ausentes.
Perguntas comuns
Um desenho está diferente do original.
Abra o painel Itens Ausentes pelo indicador no topo do desenho. Ele lista referências ausentes, fontes substituídas e objetos que não puderam ser desenhados. Se algo estiver errado e não aparecer na lista, use Relatar um Problema.
Faltam referências (xrefs).
Toque em Permitir Acesso à Pasta no painel Itens Ausentes e escolha a pasta do projeto. O Cyanfold lembra esse acesso e procura as referências ali, inclusive nas subpastas.
Quando o limite diário é reiniciado?
À meia-noite, pelo relógio do seu dispositivo. A biblioteca mostra quanto falta para o próximo desenho grátis. Desenhos abertos nos últimos 30 dias nunca contam.
Por que ainda vejo anúncios durante a prévia de 72 horas?
A prévia libera apenas os recursos Pro. Desenhos ilimitados sem anúncios vêm com o Pro ou com um Passe de 1 dia.
Como altero as opções de privacidade de anúncios?
No iPhone e iPad: Ajustes › Privacidade › Opções de privacidade de anúncios no app (onde exigido) e Ajustes do iOS › Privacidade e Segurança › Rastreamento.
Como apago meus dados?
Ajustes › Privacidade › Apagar Todos os Desenhos Locais e o Cache remove do dispositivo os desenhos convertidos, miniaturas e anotações. As compras e a contagem diária guardadas no seu iCloud são mantidas para não serem zeradas por engano.